Cisco

ACD – Phân bổ cuộc gọi tự động
Agent ID, đa dạng đầu số hotline
Hệ thống thoại tự động IVR, Queue
Ghi âm 100% cuộc gọi
Cấu hình linh hoạt thời gian làm việc, lễ tết
Hệ thống báo cáo tổng đài chuyên dụng
Dashboard realtime
Giao diện Team Management
Đa chế độ giám sát, hỗ trợ Agent
Uptime commitment 99.99%
Khả năng tích hợp linh hoạt

Quy trình xử lý cuộc gọi thông minh

Hệ thống thoại IVR

Khách hàng tự động tương tác với hệ thống mà không phải chờ đợi trực tiếp với nhân viên, tăng tính khả dụng và sẵn sàng của tổng đài, giúp tổng đài có thể xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn

Tuỳ chỉnh thông báo

Dễ dàng thiết lập ghi âm cho câu chào, nhạc chờ hoặc các mẫu thông báo hướng dẫn khác hàng, giới thiệu sản phẩm…tăng tính chuyên nghiệp và tạo ra sự đồng nhất trong cách thức giao tiếp với khách hàng

Thiết lập giờ làm việc

Vận hành hệ thống tổng đài dựa trên thời gian làm việc cụ thể phù hợp với doanh nghiệp của bạn, đảm bảo khách hàng sẽ luôn được phục vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả

Danh sách khách hàng

Cho phép đăng tải tệp danh sách khách hàng lên hệ thống để quản trị và áp dụng các chiến lược định tuyến cuộc gọi phù hợp, tối ưu hoá hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ

Hệ thống quản trị dữ liệu chặt chẽ

CISCO Quản trị người dùng

Hệ thống quản trị dữ liệu chặt chẽ. Hệ thống quản trị tập trung toàn bộ thông tin người dùng và phân quyền linh hoạt, giúp cho việc quản lý chặt chẽ và đảm bảo “đúng người đúng việc”

Vai Trò

Quản lý quyền truy cập của người dùng vào các tính năng và chức năng khác nhau của hệ thống, giảm thiểu rủi ro an ninh mạng và đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp

Phân quyền

Quản lý quyền hạn của người dùng một cách linh hoạt và chính xác, đảm bảo người dùng chỉ được truy cập vào những tính năng, chức năng và dữ liệu cần thiết để hoàn thành công việc của mình

Nhóm cộng tác

Chủ động thiết lập các nhóm người dùng có cùng tiêu chí để giải quyết các vấn đề hay yêu cầu của khách hàng, giúp tăng khả năng phân bổ cuộc gọi hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ

Nhóm kỹ năng

Phân loại các kỹ năng giúp phân bổ cuộc gọi từ khách hàng đến các nhân viên có kỹ năng phù hợp để xử lý tốt nhất

Quản lý trải nghiệm tương tác của khách hàng

CISCO Giám sát cuộc gọi

Trưởng nhóm dễ dàng hỗ trợ nhân viên khi họ không có đủ thông tin hoặc kiến thức để giải quyết vấn để của khách hàng

Tăng cường khả năng đáp ứng của doanh nghiệp

CISCO Tích hợp

Dễ dàng tích hợp để đồng bộ hóa dữ liệu nhằm tăng cường khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp

Ứng dụng thứ 3

Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng nội bộ hoặc ứng dụng từ bên thứ 3 để tập trung toàn bộ dữ liệu hoặc phục vụ tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp

Engage LCM

Cho phép tự động hóa quá trình gọi điện và quản lý chiến dịch hiệu quả, giảm thiểu các sai sót hoặc thao tác thủ công , tăng hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp

Dễ dàng quản lý cuộc gọi với đa dạng các tính năng

CISCO Tăng hiệu suất làm việc

Với nhiều công cụ, giờ đây bạn có thể dễ dàng quản lý cuộc gọi của khách hàng và cộng tác với nội bộ hiệu quả

Gọi nội bộ miễn phí

Tối ưu hóa thời gian giải quyết vấn đề của nhân viên bằng cách cung cấp cho họ sự hỗ trợ từ người có kinh nghiệm hoặc chuyên môn cao hơn, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Giữ máy

Tạm dừng cuộc gọi khi đang trò chuyện với khách hàng để giải quyết vấn đề khác hoặc tìm kiếm thông tin để hỗ trợ khách hàng, giúp tối ưu hóa thời gian xử lý của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Tiện ích extension

Cho phép khách hàng lựa chọn bỏ qua menu IVR để nhanh chóng kết nối trực tiếp với nhân viên của bạn

Tùy chỉnh trạng thái hoạt động

Dễ dàng tùy chỉnh các trạng thái hoạt động trên hệ thống theo nhu cầu của doanh nghiệp, khi đó người dùng có thể thay đổi trạng thái làm việc theo danh sách được thiết lập

Tùy chỉnh thời gian chờ cuộc gọi

Giúp bạn có thể thực hiện các hoạt động cần thiết để kết thúc công việc trước khi tiếp tục nhận cuộc gọi hoặc tương tác với khách hàng tiếp theo

Khảo sát

Chủ động xây dựng các kịch bản khảo sát sau cuộc gọi để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc để thu thập thông tin cần thiết, giúp bạn tối ưu hoá chiến lược marketing, quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ